Unsere FAQ

Sven Perlberg

Reinhardstraße 27c

10117 Berlin

Häufig gestellte Fragen

Ein PetTwin ist eine in liebevoller Handarbeit gefertigte Plüsch-Nachbildung Deines Haustiers – genauso einzigartig, wie Deine Samtpfote oder Deine Fellnase selbst.

Ein PetTwin kostet 399,- €, unabhängig von Größe, Tierart und Rasse. Jedoch solltest Du auf mögliche Rabattcodes achten, die wir über soziale Medien teilen oder auch auf unserer Website veröffentlichen.

Da all die tollen Gründe, weshalb Du ein PetTwin kaufen solltest, nicht in ein FAQ passen, haben wir einen eigenen Blog Artikel dazu verfasst.

Dein fertiger PetTwin wird zwischen 10 und 60 cm lang sein. Dabei hängt die tatsächliche Größe von mehreren Faktoren wie z. B. Tierart, Rasse und künstlerischer Auslegung ab. Die folgende Tabelle gibt Dir einen Eindruck davon, mit welcher geschätzten Größe Du rechnen kannst.

Tierart Länge in cm
Kleintiere (Hasen, Meerschweinchen und ähnliche) 10 – 20
Hunde 30 – 60
Katzen 30 – 60
Pferde und andere Großtiere 50 – 60

Zwar können wir keine exakte Größe garantieren, Du kannst jedoch während des Bestellprozesses bei den Charaktereigenschaften Deines Haustiers oder im Notizfeld eine Wunschgröße für Deinen PetTwin äußern.

PetTwins sind liebevoll von Hand gefertigte Kuscheltiere aus Plüschgewebe. Wir greifen bei der Fertigung Deines einzigartigen PetTwins auf tausende von synthetischen Fasern zurück, damit er dem Abbild Deines Haustiers möglichst nahe kommt. Wir verwenden hauptsächlich polyester- und acrylbasiertes Plüschgewebe. Durch den Einsatz von wasserbasierten Airbrushfarben erreichen wir realistische und naturgetreue Fellfarben. Alle Materialien und Kleinteile, die wir zur Herstellung von PetTwins verwenden, entsprechen den höchsten Sicherheitsanforderungen.

Es liegt und besonders am Herzen, dass Du die Eigenschaften und Merkmale Deines Haustieres so realistisch wie möglich bei Deinem PetTwin wiederfindest. Wir sind sehr stolz auf unser Produkt und darauf, wie sehr PetTwins ihren echten Brüdern und Schwestern ähneln. Dennoch solltest Du nicht vergessen, dass die Künstler lediglich Bilder und Texte als Vorlage verwenden und Dein PetTwin so einzigartig sein wird, wie Dein Haustier selbst.

Im Bestellprozess hast Du die Möglichkeit aus den Standardpositionen liegend, sitzend und stehend auszuwählen. Wenn Dein Haustier eine ganz charakteristische Lieblingshaltung hat und Du möchtest, dass wir diese nachempfinden, kannst Du dies ganz einfach unter den Merkmalen während des Bestellprozesses erwähnen. Wir versuchen Deinen Wunsch zu erfüllen – ganz ohne Mehrkosten. Sollte es uns aus einem Grund nicht möglich sein, die gewünschte Position zu fertigen, kontaktieren wir Dich, um Dich zu fragen, ob Du eine andere Position wünschst.

Fast alles! Je nachdem, welches Haustier Du hast, kannst Du die Position des Körpers, der Schnauze, der Ohren und des Schwanzes sowie die Augenfarbe festlegen. Außerdem geben unsere Künstler ihr Bestes, um die Färbung des Fells realistisch abzubilden.

Unsere Galerie wird gerade fleißig mit Fotos von anderen glücklichen PetTwin Besitzern gefüllt. Sobald wir die Galerie online stellen, lassen wir es Dich über unsere Social-Media-Kanäle wissen. Wir freuen uns schon sehr darauf!

Auch an dieses kleine Detail haben wir gedacht! Wenn Du ein eingenähtes Reißverschlussfach wünschst, wähle bei Deiner Bestellung einfach das entsprechende Häkchen dafür aus. Der Aufpreis dafür liegt bei 20,- €. Die Größe der Tasche hängt von der Größe Deines PetTwins ab, Du kannst jedoch davon ausgehen, dass darin gut ein kleines Erinnerungsstück Platz findet.

Wie auch Dein echtes Haustier mag es Dein PetTwin trocken und sauber. Die Fasern Deines PetTwins werden mit wasserbasierten Airbrush-Farben gefärbt, daher solltest Du zu hohe Feuchtigkeit, die zu Abfärbungen führen kann, vermeiden. Du solltest Deinen PetTwin trotzdem ganz oft in die Arme nehmen und mit ihm kuscheln, so oft Du nur kannst! Achte einfach darauf, dass er nicht mit Wasser in Berührung kommt. Wenn Du ihn trotzdem reinigen möchtest, solltest Du das ausschließlich mit einem trockenen Tuch tun.

PetTwins sind kein Spielzeug und sollten nicht in die Reichweite von Kindern unter 3 Jahren gelangen.

Absolut! Gerne verpacken wir persönlich den PetTwin für Dich in einem Geschenkpaket.

Unsere PetTwins werden von unserem Team aus talentierten Produktdesignern und Künstlern in liebevoller Handarbeit, in einem kleinen Workshop in Dongguan in der Guangdong Provinz, China, gefertigt. Für den Standort Dongguan haben wir uns aus mehreren Gründen entschieden. Zunächst verfügt der Standort über hochqualifiziertes Fachpersonal auf dem Gebiet des Plüschdesigns und bietet gleichzeitig eine Vielzahl an Plüschmaterialien in allen erdenklichen Variationen und Stückzahlen. Dies erlaubt es uns, Plüsch-Nachbildungen in Einzelanfertigung in bestmöglicher Qualität zu einem erschwinglichen Preis einer breiten Masse von Tierliebhabern zugänglich zu machen.

Bestellprozess

Sobald Deine Bestellung bei uns eingegangen und verarbeitet worden ist, kannst Du auf unserer Website unter Deinem Profil den Bestellstatus einsehen. Du kannst uns auch jederzeit eine E-Mail an info@pet-twins.de schicken. Sobald Dein PetTwin unser Büro in Berlin verlässt, erhältst Du eine Trackingnummer.

Du kannst Deinen jeweiligen Code auf der Warenkorb-Seite eingeben. Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode angewendet werden, es können jedoch beliebig viele Geschenkgutscheine zur Bezahlung einer Bestellung verwendet werden.

Damit du weißt, worauf es uns bei den Bildern Deines Haustieres ankommt, haben wir diesen Ratgeber erstellt. Darin findest du eine detaillierte Anleitung zu Qualität, Belichtung, Bildeinstellung und Bildschärfe für die Fotos, die wir zur detailgetreuen Nachbildung Deines tierischen Freundes benötigen.

Für den Fall, dass Du keine Möglichkeit hast, neue Bilder aufzunehmen, kannst du uns auch Dein bestehendes Bildmaterial zusenden, das den im Ratgeber beschriebenen Fotos an Nähesten kommt. Wir setzen alles daran, Dir einen bezaubernden PetTwin zu fertigen.

Wenn du Fragen zur Konfiguration Deines PetTwins hast, kannst du uns jederzeit kontaktieren. Wir helfen Dir gerne innerhalb weniger Stunden weiter.

Bezahlung

Wir akzeptieren Kreditkartenzahlung, PayPal und SEPA Lastschriftverfahren. Weitere Zahlungsmethoden werden demnächst hinzugefügt.

Alle unsere PetTwins werden in liebevoller Handarbeit einzeln angefertigt und sind keine Massenware. Sollte sich Deine Anfrage jedoch im Bereich von 10 – 50 identischen PetTwins bewegen, dann kontaktiere uns bitte unter info@pet-twins.de und wir werden versuchen, einen Mengenrabatt für Dich zu kalkulieren.

Versand

Da jeder PetTwin eine Herzensangelegenheit für Dich und auch für uns ist, legen wir sehr viel Sorgfalt in jede Einzelanfertigung. Im Normalfall kannst Du Deinen PetTwin innerhalb von 8 Wochen nach Bestelleingang in den Armen halten. Eine taggenaue Lieferung können wir jedoch nicht garantieren. Solltest Du Deinen PetTwin dringend zu einem bestimmten Datum benötigen, gibt es auch dafür eine Lösung. Für einen entsprechenden Aufschlag garantieren wir Dir die Lieferung in 4 oder 6 Wochen!

Aufpreis für eine garantierte Anlieferung in 4 Wochen: 60,- €

Aufpreis für eine garantierte Anlieferung in 6 Wochen: 30,- €

Deinen gewünschten Eilzuschlag kannst Du im Warenkorb auswählen. Bei hohem Bestelleingang, wie z. B. um Weihnachten, kann es passieren, dass wir keine Eilzuschläge anbieten können. Auf Eilzuschläge sind keine Rabatte anwendbar und Eilzuschläge sind nicht erstattungsfähig.

Im Augenblick liefern wir nach Deutschland und Österreich. Weitere Länder und auch Sprachen werden jedoch definitiv folgen! Abonniere unsere Social-Media-Kanäle, um auf dem Laufenden zu bleiben.

Die Versandkosten sind völlig kostenlos innerhalb Deutschland und Österreich. Der Versand geschieht von unserem Berliner Büro aus als DHL Paket.

Kein PetTwin bleibt heimatlos! Einmal bestellt und angefertigt, sind diese Plüschtiere zum Kuscheln und Umarmen da. Sollten wir also aus Stornos oder anderen Gründen PetTwins übrig haben, dann spenden wir diese an lokale Einrichtungen. Ein PetTwin soll sein Leben lang Freude, Liebe und Trost in das Leben von Menschen bringen.

Fragen zu meinem Profil

Keine Sorge. Dein Benutzername ist Deine E-Mail-Adresse oder, falls Du Dich über Facebook angemeldet hast, die mit Deinem Facebook-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse. Wenn Du Dein Passwort vergessen hast, klicke im Login-Dialog auf „Passwort vergessen“.

Schicke uns eine E-Mail an info@pet-twins.de und teile uns Deine aktuelle sowie auch Deine vorherige E-Mail-Adresse mit. Wir können dann die Kontoinformationen für Dich aktualisieren.

Du kannst uns jederzeit per Telefon, WhatsApp oder E-Mail kontaktieren und wir werden versuchen das Problem so schnell wie möglich zu beheben.

Affiliates

Nein, PetTwins bietet kein Affiliate-Programm an.

PetTwins sind nicht umwelt- oder gesundheitsschädlich!